Chez Allurepro, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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être inutilisé
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être dans le même état que vous l’avez reçu
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être dans son emballage d’origine
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :
Merci d’indiquer :
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votre numéro de commande
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la raison du retour
Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Adresse de retour
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Veuillez noter que nos produits sont expédiés depuis différents centres logistiques internationaux.
Selon le produit, les retours peuvent être envoyés vers notre centre logistique partenaire situé en Chine.
L’adresse exacte de retour sera fournie après validation de votre demande.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Le coût du retour peut varier selon :
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le produit
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le transporteur
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votre localisation
Le montant exact vous sera communiqué lors de la procédure de retour.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Merci d’envoyer :
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une photo du produit
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votre numéro de commande
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité automatiquement via votre mode de paiement initial.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après leur passage.
Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement et ne pourra plus être annulée.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :
Email : info@allurepro.fr